Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „KOCIE GIZDY SKLEP”

 

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem: https://kociegizdy-sklep.myshopify.com/ (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:
    • Magdalena Dymarczyk Kocie Gizdy Behawiorysta Zoodietetyk
    • adres: Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska
    • NIP: PL6482663161, REGON: 540711556
    • e-mail: sklep@kociegizdy.pl, tel.: 508875561
      (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz inne prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
  3. Sklep działa na platformie Shopify, co oznacza, że infrastruktura techniczna i część funkcjonalności Sklepu jest dostarczana przez Shopify, natomiast stroną umowy sprzedaży z Klientem pozostaje Sprzedawca.
  4. Sklep prowadzi sprzedaż:
    • na rzecz Konsumentów,
    • na rzecz Przedsiębiorców,
    • oraz na rzecz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).

2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Towar – produkt fizyczny dostępny w Sklepie.
  6. Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość, dotycząca zakupu Towaru.
  7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: dostęp do Internetu, przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
  3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu.

4. Informacje o Towarach

  1. Informacje o Towarach w Sklepie (opis, cena, dostępność) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
  2. Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia i opisy były możliwie wierne. Kolory mogą się różnić w zależności od ustawień ekranu urządzenia Klienta.
  3. Towary mogą być wykonywane ręcznie – w takim przypadku możliwe są drobne różnice między egzemplarzami wynikające z charakteru rękodzieła.

5. Ceny, promocje i „najniższa cena z 30 dni”

  1. Ceny Towarów podane są w PLN i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile dotyczy) lub informują o zwolnieniu – zgodnie z ustawieniami Sprzedawcy.
  2. Do ceny Towaru mogą zostać doliczone koszty dostawy, wskazane w procesie składania zamówienia.
  3. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca może prezentować również informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką – jeśli wymaga tego obowiązujące prawo i sposób komunikowania promocji w Sklepie.
  4. Sprzedawca może wprowadzać promocje i kody rabatowe. Szczegółowe zasady promocji (czas trwania, wyłączenia) podawane są w komunikatach Sklepu.

6. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem Sklepu.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient:
    1. wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
    2. uzupełnia dane do dostawy i kontaktu,
    3. wybiera metodę dostawy i płatności,
    4. akceptuje Regulamin i składa zamówienie.
  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania do Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji (potwierdzenie zawarcia umowy).
  5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach (np. brak dostępności Towaru, błędne dane, podejrzenie nadużycia), informując Klienta niezwłocznie.

7. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie w trakcie składania zamówienia (np. przelew, BLIK, płatność kartą, szybkie płatności).
  2. Operatorem płatności mogą być zewnętrzni dostawcy (zgodnie z ustawieniami Sklepu). Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
  3. Termin płatności:
    • dla płatności online – natychmiast po złożeniu zamówienia,
    • dla przelewu tradycyjnego – 2 dni od złożenia zamówienia.
  4. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

8. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium: Polski.
  2. Dostępne metody dostawy oraz koszty prezentowane są w procesie składania zamówienia.
  3. Termin realizacji zamówienia wynosi zwykle 5-7 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis Towaru wskazuje inaczej (np. produkt wykonywany na zamówienie).
  4. Szacowany czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika.
  5. W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi (doręczenia), chyba że Konsument sam wybrał przewoźnika innego niż zaproponowany przez Sprzedawcę.

9. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) – Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
  2. Aby odstąpić od umowy, Klient składa oświadczenie (np. e-mail na: sklep@kociegizdy.pl. Może skorzystać z wzoru z Załącznika nr 1.
  3. Klient ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.
  5. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

9A. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

  1. Towar został wykonany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja, wykonanie „pod zamówienie” w sposób indywidualny),
  2. Towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte (jeśli dotyczy),
  3. Towar po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
    (Jeżeli w Sklepie sprzedawane są Towary podlegające tym wyłączeniom, informacja o tym znajduje się w opisie danego Towaru.)

10. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową (Konsument)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.
  2. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem na: sklep@kociegizdy.pl lub
    • pisemnie na adres: Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie – zgodnie z przepisami) oraz dane kontaktowe.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę, a w dalszej kolejności – w sytuacjach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokryje uzasadnione koszty związane z odesłaniem Towaru reklamowanego.

11. Gwarancja

  1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta/udzieloną przez Sprzedawcę – jeśli informacja o gwarancji została wskazana w opisie Towaru lub w karcie gwarancyjnej.
  2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

12. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca:

Magdalena Dymarczyk Kocie Gizdy Behawiorysta Zoodietetyk

Adres do doręczeń

Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska

NIP

PL6482663161

REGON

540711556

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: [LINK DO POLITYKI PRYWATNOŚCI].

13. Opinie i treści Klientów

  1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, Sprzedawca może wskazywać zasady ich weryfikacji i publikacji w Sklepie lub w osobnej polityce (np. weryfikacja zakupu).
  2. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.

14. Własność intelektualna

  1. Materiały publikowane w Sklepie (teksty, zdjęcia, grafiki, logo) podlegają ochronie prawnej.
  2. Zabronione jest ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy, poza dozwolonym użytkiem wynikającym z przepisów prawa.

15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja, sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej).
  2. Informacje o możliwościach wsparcia Konsumentów dostępne są m.in. u miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronach UOKiK.
  3. Sprzedawca informuje, że unijna platforma ODR została wygaszona – aktualne kanały rozwiązywania sporów mogą wynikać z przepisów krajowych i dostępnych instytucji.

16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi. W przypadku sporów z Przedsiębiorcami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (o ile przepisy nie stanowią inaczej).
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana metod płatności/dostaw, zmiana funkcjonalności Sklepu). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

 

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*):

  • Numer zamówienia: __________________________
  • Data zakupu: _______________________________
  • Data otrzymania Towaru: _____________________
  • Imię i nazwisko Konsumenta: __________________
  • Adres Konsumenta: ___________________________
  • E-mail / telefon: ____________________________
  • Podpis Konsumenta (jeśli wysyłany w formie papierowej): __________________
  • Data: _______________________

(*) niepotrzebne skreślić