Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE – KOCIE GIZDY SKLEP

 

1) Dane Sprzedawcy

Sprzedawca: Magdalena Dymarczyk – Kocie Gizdy Behawiorysta Zoodietetyk

Adres do doręczeń (zwroty i reklamacje): ul. Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska

E-mail: sklep@kociegizdy.pl

NIP: 6482663161 (PL6482663161)

2) Definicje

  • Towar – produkt fizyczny dostępny w sklepie (np. wędka, końcówka itp.).
  • Treść cyfrowa – produkt cyfrowy dostarczany online (np. e-book w formacie PDF/EPUB/MOBI), który nie jest zapisany na nośniku materialnym.
  • Konsument – osoba fizyczna kupująca w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego.

Postanowienia dotyczące zwrotów i reklamacji w tej sekcji stosują się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

 

A) ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

A1) Zwrot Towaru (produkt fizyczny) – 14 dni

  1. Masz prawo odstąpić od umowy (zwrócić Towar) w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymasz Towar (lub ostatni Towar w przypadku zamówienia wieloproduktowego).

A2) Jak zrobić zwrot Towaru?

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na: sklep@kociegizdy.pl
    (możesz skorzystać z formularza na dole tej strony).
  2. Odeślij Towar w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
    Magdalena Dymarczyk – Kocie Gizdy Behawiorysta Zoodietetyk
    ul. Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska

A3) Koszty zwrotu i zwrot pieniędzy

  1. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że wprost ustalono inaczej.
  1. Zwracamy:
    • cenę Towaru,
    • oraz koszt dostawy do Klienta w wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej w sklepie dla danego zamówienia (jeśli wybrano droższą – różnica nie podlega zwrotowi).
  2. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

A4) Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

Możesz obejrzeć Towar i sprawdzić jego cechy w sposób, w jaki zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystanie wykracza poza taki „test”, możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru.

A5) Kiedy zwrot Towaru może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w sytuacjach przewidzianych prawem, m.in. gdy:

  • Towar został wykonany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja),
  • Towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych (jeśli dotyczy),
  • Towar po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
    Jeżeli dany produkt podlega wyłączeniu – informacja jest wskazana w opisie produktu.


A6) E-booki (treści cyfrowe) – brak zwrotu po natychmiastowym udostępnieniu

  1. E-book jest treścią cyfrową dostarczaną online (np. link do pobrania / dostęp do pliku) i jest udostępniany automatycznie, od razu po zakupie.
  2. W związku z tym e-book nie podlega zwrotowi (odstąpieniu od umowy) po udostępnieniu treści, ponieważ Klient:
    • wyraża zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem 14 dni oraz
    • przyjmuje do wiadomości, że w takim przypadku traci prawo odstąpienia od umowy.
  3. Niezależnie od powyższego, jeśli e-book jest niezgodny z umową (np. brak dostępu, błędny plik/format, uszkodzony plik), przysługuje Ci prawo reklamacji zgodnie z częścią B.

 

 

B) REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)

B1) Reklamacja Towaru (produkt fizyczny)

  1. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy Towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, niekompletny, nie działa jak powinien, nie ma właściwości opisanych w ofercie).
  2. Odpowiadamy za niezgodność Towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
  3. W pierwszej kolejności możesz żądać:
    • naprawy albo
    • wymiany.
      Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności (naprawa/wymiana) jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów – możemy zaproponować inne rozwiązanie zgodne z prawem.
  4. W sytuacjach przewidzianych prawem możesz żądać:
    • obniżenia ceny albo
    • odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

B2) Reklamacja e-booka (treść cyfrowa)

  1. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy e-book (treść cyfrowa) jest niezgodny z umową, np.:
    • plik jest uszkodzony, nie da się go pobrać/otworzyć,
    • otrzymany format jest niezgodny z opisem,
    • treść nie odpowiada opisowi produktu (zakres, wersja, język).
  2. W przypadku treści cyfrowych w pierwszej kolejności doprowadzamy treść cyfrową do zgodności z umową (np. wysyłamy prawidłowy link/plik/wersję).
    Jeśli to niemożliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie – możesz żądać     obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu).

B3) Jak złożyć reklamację?

Reklamację złóż:

  • e-mailem: sklep@kociegizdy.pl, lub
  • pisemnie: ul. Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska

W zgłoszeniu podaj (minimum):

  1. imię i nazwisko,
  2. numer zamówienia,
  3. czego dotyczy reklamacja (Towar / e-book),
  4. opis problemu i kiedy się pojawił,
  5. żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie),
  6. dane kontaktowe.

Dla e-booków warto dodać: urządzenie, aplikację (np. Kindle/Adobe Reader), komunikat błędu i zrzut ekranu – przyspieszy to rozwiązanie problemu.

B4) Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

B5) Odesłanie Towaru reklamowanego

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne odesłanie Towaru, poprosimy o przesyłkę na adres:

ul. Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie Towaru na czas transportu i dołączenie numeru zamówienia.

B6) Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, ponosimy uzasadnione koszty związane z reklamacją (zgodnie z przepisami).

B7) Zwrot a reklamacja – różnica

  • Zwrot (odstąpienie): zmieniasz zdanie, nie musisz podawać przyczyny (część A).
  • Reklamacja: Towar/e-book jest niezgodny z umową (część B).

 

C) FORMULARZE DO SKOPIOWANIA

C1) Formularz odstąpienia od umowy (zwrot)

Adresat:

Magdalena Dymarczyk – Kocie Gizdy Behawiorysta Zoodietetyk

ul. Adama Mickiewicza 21/8, 41-700 Ruda Śląska

e-mail: sklep@kociegizdy.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów(*):

  • Numer zamówienia: ________________________________
  • Data zakupu: _____________________________________
  • Data otrzymania produktu: __________________________
  • Nazwa produktu(ów): _______________________________

Dane Kupującego:

  • Imię i nazwisko: __________________________________
  • Adres: ___________________________________________
  • E-mail: __________________________________________
  • Telefon (opcjonalnie): _____________________________
  • Data: ____________________
  • Podpis (tylko jeśli wysyłane papierowo): ____________________

(*) niepotrzebne skreślić


C2) Wzór zgłoszenia reklamacyjnego (mail)

Temat: Reklamacja – zamówienie nr [____]

Dzień dobry,

zgłaszam reklamację dotyczącą: [Towar / e-book]

Nazwa produktu: []

Numer zamówienia: [], data zakupu: [____]

Opis niezgodności z umową:

[____]

Data zauważenia problemu:

[____]

Moje żądanie: [naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy]

Dane kontaktowe:

Imię i nazwisko: []

Adres: []

E-mail: []

Telefon (opcjonalnie): []

Załączniki (jeśli dotyczy): [zdjęcia / wideo / zrzut ekranu / komunikat błędu]